Call Center DX
AI架電PBXを入れ替えずに、確認やリマインドの発信をAIへ
予約の確認やリマインド、アンケートなどの電話発信をAIが代行します。現在の電話システムの着信業務とは別に運用できるため、PBXを入れ替えずに始められます。
Point
AI架電の特長
- 01
電話システムに触れずに始める
AIによる発信は、現在の着信業務とは別に運用できます。受電業務を止めたり、変更したりする必要はありません。
- 02
決まった内容の発信を任せる
AIが決められた内容を伝え、相手の返答を聞き取ります。件数の多い確認電話から任せられます。
- 03
結果は自動で記録される
相手の返答は自動で記録されます。発信後に転記する手間を抑え、フォローが必要なお客様を把握できます。
- 04
込み入った話は人へ引き継ぐ
複雑な質問が出た場合や、相手が人との会話を希望した場合は、オペレーターへ引き継ぎます。
Scene
こんな発信に
予約の確認
予約日時を伝え、変更があるかを聞き取ります。
リマインド
予定や手続きの期日が近いお客様に、決められた内容をお伝えします。
アンケート
決められた質問を順に伺い、回答を記録します。
支払いの案内
伝える内容を決めておき、相手の返答を記録します。
Check
始める前に確かめること
発信に使う電話番号
利用中の番号や回線の状況を伺い、どの番号から発信するかを一緒に決めます。
伝える内容と対象
誰に何を伝えるかを決めます。まずは伝える内容が決まっている発信から始めます。
引き継ぎの条件と記録の保存先
どのような場合にオペレーターへ引き継ぐか、結果をどこに記録するかを決めます。
FAQ
よくあるご質問
PBXの入れ替えは必要ですか？
PBXの入れ替えは不要です。AIによる発信は、現在の電話システムの着信業務とは別に運用できます。
新しい電話番号は必要ですか？
利用中の番号や回線の状況によって異なるため、ご相談時に確認します。
相手が質問してきたらどうなりますか？
複雑な質問が出た場合や、相手が人との会話を希望した場合は、オペレーターへ引き継ぎます。
少ない件数から試せますか？
少ない件数から試せます。一部の業務に対象を絞り、精度や運用への影響を確認してから範囲を広げます。
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