Call Center DX
AI受電いまの電話環境を変えずに、電話の一次対応をAIへ
かかってきた電話にAIが一次対応します。現在の電話システムの転送先にAIを加えるため、PBXやお客様がかける電話番号を変えずに始められます。
Point
AI受電の特長
- 01
電話システムを置き換えない
現在の電話システムに、転送先としてAIを追加します。電話システムを作り直す必要はありません。
- 02
つながらなかった電話から任せる
営業時間外の電話や、オペレーターが話し中であふれた電話だけをAIに回せます。現在の応対を続けながら、これまで取りこぼしていた電話にも対応できます。
- 03
用件を聞き取り、その場で答える
AIが用件と連絡先を聞き取り、記録します。よくある問い合わせには、その場で回答します。
- 04
必要な電話だけを人へ引き継ぐ
AIで回答できない質問や、担当者の対応が必要な電話はオペレーターへ引き継ぎます。どのような場合に引き継ぐかは、導入前に一緒に決めます。
Scene
こんなときに
営業時間外の電話を取りこぼしている
AIが用件と連絡先を聞き取り、翌営業日にオペレーターが折り返せるようにします。
混み合う時間帯に電話があふれる
話し中であふれた電話をAIに回し、切れてしまう電話を減らします。
同じ問い合わせに何度も答えている
よくある問い合わせにはAIが回答し、オペレーターは複雑な電話に集中できます。
Check
始める前に確かめること
転送先を追加する手続き
電話システムに転送先を追加する設定を誰が行うか確認します。契約によっては、ベンダーへの依頼が必要です。
人に引き継ぐ条件
回答できない質問や、お客様がお怒りの場合に、どの時点でオペレーターへ引き継ぐかを決めます。
記録の保存先
AIが作成した記録をどこに保存するか決めます。導入当初は、オペレーターが内容を確認してから登録する運用も可能です。
FAQ
よくあるご質問
PBXの入れ替えは必要ですか？
PBXの入れ替えは不要です。現在の電話システムに転送先としてAIを追加します。転送先を追加する設定は必要です。
お客様がかける電話番号は変わりますか？
変わりません。現在の番号にかかってきた電話のうち、対象にしたものをAIへ転送します。
すべての電話をAIに任せる必要がありますか？
すべてを任せる必要はありません。営業時間外やあふれた電話など、対象を絞って始め、効果を確認してから広げられます。
AIが答えられない電話はどうなりますか？
事前に決めた条件に沿って、オペレーターへ引き継ぎます。営業時間外は、用件を記録して後から折り返す運用もできます。
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