AIの伴走支援とは？研修・コンサルティングとの違いと社内定着までの進め方

生成AIツールを導入したものの、一部の社員しか使っていない。推進担当を置いても、一人では手が回らない。こうした声を聞く機会が増えています。

そのような場合に検討できる選択肢の一つが、AIの伴走支援です。

この記事では、AIの伴走支援の内容や、研修・コンサルティングとの違いを解説します。どのような会社に向いているのか、支援会社を選ぶ際に何を確認すればよいのかも紹介します。

AIの伴走支援とは

AIの伴走支援とは、企業の担当者とともに、AI活用が業務に定着するまで取り組む支援です。

ツールの導入や研修の実施だけをゴールにせず、「対象業務の時間をどれだけ削減できたか」「現場で継続して使われているか」まで一緒に確認します。

利用状況を確認しながら改善を重ねていく点が特徴です。一度きりの納品で終わる支援とは異なります。

研修やコンサルティングとの違い

どの支援が優れているということではなく、それぞれ対応する課題が異なります。

支援の形	主に担うこと	向いている課題
研修	知識と使い方を身につける	使い方が分からない人が多い
コンサルティング	方針や計画をまとめる	全社の方針や優先順位を決めたい
伴走支援	設計から定着までを一緒に進める	計画やツールはあるのに、現場で進まない

支援を組み合わせることもできます。たとえばベータラボでは、社内の生成AIシステムの利用率が伸び悩んでいた大手自動車メーカー様に研修を実施し、業務での生成AI活用率が30%増加しました。活用が進まない原因が「使い方」にある場合は、研修が解決への近道になることもあります。

伴走支援の進め方

進め方は支援会社によって異なります。ミギウデAIでは、次の順で取り組みます。

1. ヒアリング・業務の棚卸し。部門ごとの業務内容と所要時間を整理し、対象業務の候補を洗い出します。
2. 対象業務の選定とゴール設定。効果が見込める業務から着手し、削減したい時間や品質に関する目標を決めます。
3. 試験導入。一部の部署や業務で実際に使い、使い方と運用ルールを固めます。
4. 全社展開。固めた進め方を他の部署にも広げ、社内ガイドラインと問い合わせ窓口を整えます。
5. 定着・改善。利用状況と効果を定期的に確認します。使われていない業務の原因に対処しながら、対象を広げます。

伴走支援が向いている会社

次のような状況では、伴走支援が選択肢になります。

• ツールを導入したが、使われていない。使い方が分からないのか、ルールがないのか、効果が見えないのかを切り分ける必要があります。
• どの業務から始めるか分からない。業務を棚卸しし、効果が大きく着手しやすい業務を選ぶところから進められます。
• 推進担当が一人で抱えている。設計や展開、社内説明を分担できる相手がいれば、取り組みを進めやすくなります。

一方、使う業務や手順が決まっており、操作を覚えればよい場合は、研修やツールの導入で足りることもあります。

支援会社を選ぶときの確認点

伴走支援に含まれる内容は、会社によって異なります。相談する際は、次の四点を確認すると比較しやすくなります。

• どこまで一緒に進めるのか。助言にとどまるのか、設計や社内展開の実務まで担うのかを確認します。
• 誰が担当するのか。窓口と実務の担当者が同じか、どのくらいの頻度で関わるのかを確認します。
• 効果をどう測るのか。導入前後で、どの業務の時間や件数を比べるのかを確認します。
• 情報の扱いをどう決めるのか。入力してよい情報や社内ルールの作り方についても相談できるかを確認します。

ミギウデAIの支援内容は、生成AI活用伴走支援のページで紹介しています。

まとめ

AIの伴走支援は、ツールの導入や研修だけでは進まなかった活用を、定着まで一緒に進める支援です。検討する際は、次の順で整理すると判断しやすくなります。

1. 活用が進まない原因が、使い方、ルール、効果の見えにくさのどこにあるかを確認する
2. 原因に応じて、研修、コンサルティング、伴走支援のどれが合うかを考える
3. 支援会社に、対応範囲や担当者、効果の測り方、情報の扱いを確認する
4. 一部の部署や業務で試し、効果を確認してから対象を広げる